Chef.fe de projet CRM - H/F

L'entreprise

Depuis 20 ans, le Groupe TRAVELFACTORY se donne pour objectif de rendre accessible et de simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe. Travelfactory a rejoint la Compagnie des Alpes en janvier 2018, faisant de lui le leader de la distribution des séjours en montagne en France.

Aujourd’hui, nos 80 collaborateurs.trices développent avec passion deux marques principales en France et aussi en Angleterre, au Pays-Bas et en Belgique : TRAVELSKI.COM, le n°1 du séjour ski tout compris sur internet et YOONLY, la référence du séjour à la montagne pour les millenials.

Reconnu pour notre savoir-faire, Travelfactory, est implanté dans plusieurs pays : France, Belgique, Israël et au Pays-Bas depuis le rachat du tour-opérateur hollandais Snowtime en septembre 2020.

Travelfactory, c’est 6 valeurs que nous partageons tous au quotidien : ambition, épanouissement, esprit d'équipe, agilité, autonomie et persévérance.

Rejoins la TRAVELSKI et prends les pistes noires en toute sérénité à nos côtés !

Nous recherchons un.e :

Chef.fe de projet CRM en CDI

Le poste

Le challenge 🚀


Au sein d’une équipe e-commerce agile et transverse, tu accompagneras le développement des stratégies CRM de Travelski et Mountain Collection Immobilier (MCI), deux marques complémentaires dans l’univers du tourisme à la montagne.

Tu travailleras en binôme étroit avec la Responsable CRM & Social Media, sur des sujets à la fois stratégiques et très opérationnels : campagnes multicanales, personnalisation des parcours clients, pilotage de la performance et migration vers un nouvel outil CRM.

Poste idéal pour un(e) profil curieux(se), structuré(e), débrouillard(e), qui aime toucher à tout et apprendre vite.


Tes missions ⛷

Pilotage des campagnes CRM

· Concevoir, mettre en œuvre et piloter des campagnes CRM multicanales de A à Z en lien avec le plan d’animation commerciale (ciblage, paramétrage, création des contenus, mise en production et diffusion)


Parcours client & marketing automation

  • Optimiser les parcours clients existants et imaginer de nouveaux scénarios automatisés selon les étapes du cycle de vie client (avant, pendant et après le séjour)
  • Concevoir des triggers marketing associés en s’appuyant sur les données clients et les comportements (réservation, navigation, inactivité, satisfaction, etc.)
  • Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : segmentation, contenus dynamiques, timing intelligent, scénarios conditionnels

Data, pilotage & performance

  • Mettre en place et maintenir des tableaux de bord CRM pour suivre la performance (engagement, satisfaction client, réachat, fidélisation, ROI des campagnes…)
  • Participer à la refonte des sources de suivi et à l’amélioration des indicateurs CRM

Migration d’outil CRM

  • Participer activement au projet de migration vers un nouvel outil de marketing automation
  • Contribuer à la réflexion sur l’architecture des données, les parcours cibles et les bonnes pratiques

Missions complémentaires (selon appétence)

Selon ton profil et tes envies, tu pourras aussi intervenir sur :

  • Des sujets SMA / audiences CRM (Meta Ads)
  • Des projets transverses marketing / communication (contenus, activations, lancements)

Profil recherché

Nous sommes faits pour travailler ensemble si …

  • Tu es diplômé(e) d’un BAC+5 en marketing ou digital
  • Tu as déjà mis un pied dans le monde du CRM, du marketing digital ou du e-commerce (stage, alternance ou CDI)
  • Tu as déjà manipulé un outil de marketing automation (et si c’est Braze, on adore )
  • Tu as une bonne compréhension des logiques CRM et tu sais comment activer la donnée intelligemment
  • Les KPIs et les chiffres ne te font pas peur, au contraire
  • Tu sais prioriser, structurer et gérer plusieurs projets sans perdre le fil
  • Les outils et environnements techniques t’attirent plus qu’ils ne t’effraient
  • Tu as un vrai esprit couteau suisse et tu n’hésites pas à mettre les mains dans l’opérationnel
  • Tu es autonome, rigoureux(se) et bien organisé(e)
  • Tu aimes proposer, tester, améliorer
  • Tu prends plaisir à travailler en équipe, dans des environnements agiles et collaboratifs

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un poste très formateur, avec une vraie vision end-to-end du CRM
  • Deux marques, deux univers, beaucoup de projets
  • Une grande liberté pour repenser les parcours clients
  • Une équipe à taille humaine, agile et bienveillante
  • Des missions qui évoluent selon ton profil et tes envies
  • Aucun jour ne se ressemble !

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Candidature facile