Customer advisor - Klantadviseur - H/F
L'entreprise
De TravelFactory groep is Europees marktleider op het gebied van pakketreizen in de Franse Alpen met twee sterke merken in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, België en Nederland:
“Travelski - Eenvoudig skiën voor gezinnen
“Yoonly - Switch on Life, gespecialiseerd in groepen en de jongere generatie.
De TravelFactory groep is ook een multi-channel operator, die samenwerkt met een grote retailer en meer dan 1.000 sociaal-economische comités.
Sinds de oprichting heeft TravelFactory de bergervaring voor haar klanten geïnnoveerd en vereenvoudigd door innovatieve diensten voor hun skivakanties te ontwikkelen. Onlangs startte TravelFactory een beweging in heel Europa om bergvakanties koolstofvrij te maken door middel van treinvervoer.
TravelFactory werd opgericht in 2000 en wordt gerund door 100 ski- en technologiespecialisten, gevestigd in Frankrijk (Saint-Ouen en Chambéry) met kantoren in Amsterdam, Londen en Tel Aviv.
In 2018 sloot de Travelfactory groep zich aan bij La Compagnie des Alpes, een leider in de vrijetijdsindustrie, aan het roer van 10 van de meest populaire bergresorts en 12 vrijetijdsparken met een sterke identiteit.
Sluit je aan bij Team Chambéry en ga met een gerust hart de zwarte pistes op aan onze zijde!
Wij zijn op zoek naar een :
Customer care advisor M/V
Le poste
De uitdaging 🚀
Ben je gepassioneerd en een expert in de bergen? Wil je deze ervaring delen met onze klanten? En als je het bovendien leuk vindt om met klanten om te gaan en advies te geven op basis van je ervaring of persoonlijke kennis, dan is dit de baan voor jou.
Je bent de belangrijkste contactpersoon voor onze klanten en zorgt voor een onberispelijke klantrelatie tijdens het hele proces, van de promotie tot de verkoop van vakanties en diensten (voorboeking en vakantieadvies, tot verzoeken om documenten of geschillen na het verblijf).
Je geeft antwoorden en advies op maat van de verwachtingen van de klant, met respect voor de kwaliteit van onze dienstverlening en met als doel een zeer hoge klanttevredenheid!
Je staat garant voor het gebruikte discours, de duur en de kwaliteit van de behandeling van de aanvraag en je houding tegenover de klant in alle omstandigheden.
Dit is wat je kunt verwachten: ⛷️
- Brieven en/of e-mails schrijven naar je verschillende contactpersonen (klanten/leveranciers)
- Ontvangen, afhandelen en voeren van inkomende/uitgaande telefoongesprekken
- Afhandelen van klantbeoordelingen en reageren op chats
- Verwerken van klantverzoeken via onze IT-tools
- Uitwisselingen met onze klanten via de verschillende gebruikte kanalen (post, telefoon, web, e-mail, enz.) beheren, hun behoeften begrijpen, er rekening mee houden en hun verzoeken gedurende het hele klanttraject verwerken:
- Verzoek om informatie
- Een verkoopvoorstel opstellen
- Boekingen en betalingen aannemen
- Wijzigingen in dossiers beheren
- Klachten van klanten afhandelen
- Deelnemen aan voortdurende verbeteringsprojecten op het gebied van klantervaring en -tevredenheid in samenwerking met afdelingen van de Groep.
Profil recherché
We zijn gemaakt om samen te werken als ... 👪
- Je Nederlands spreekt en schrijft (moedertaalspreker is een pluspunt) en vloeiend Engels en/of Frans spreekt.
- Je bent bekend met klantenrelaties en hebt ervaring op dit gebied.
- Je hebt een goede kennis van de bergwereld in zowel de winter als de zomer
- Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en goede interpersoonlijke vaardigheden.
- Je hebt aanleg voor teamwerk en weet hoe je conflicten moet beheersen.
- Je bent handig in het gebruik van IT-tools.
Wat wij bieden ... ❤️
Soort contract: Vast
Voordelen: maaltijdcheques en de mogelijkheid tot telewerken
Werktijden: 35 uur per week met een flexibele werkweek van 40u/28u
Startdatum: Zo snel mogelijk
Werkplaats: Chambéry, een aangename en dynamische plek om te werken
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile