Mission principale

Au sein de notre école de ski, vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez à la qualité de leur expérience. Vous assurez l'accueil, le conseil et la vente de nos prestations tout en participant à la gestion quotidienne des plannings des moniteurs afin de garantir un fonctionnement fluide de l'activité.

Activités / Responsabilités

Accueil et relation client

Accueillir les clients à l'école de ski, par téléphone et par e-mail.Informer et conseiller la clientèle sur les cours de ski, activités montagne et prestations proposées.Réaliser les ventes, réservations et modifications de prestations.Encaisser les prestations et assurer le suivi administratif des dossiers clients.Gérer les demandes spécifiques et apporter des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients.

Gestion des plannings

Participer à la construction et à l'optimisation des plannings des moniteurs.Affecter les cours en fonction des disponibilités, qualifications et contraintes opérationnelles.

Assurer le suivi des modifications de dernière minute (annulations, reports, demandes particulières). Coordonner les informations entre les moniteurs, les responsables pédagogiques et l'équipe d'accueil.

Veiller à la bonne circulation des informations et au respect des procédures internes.

Support administratif

Mettre à jour les outils de réservation et de planification.

Réaliser divers suivis administratifs liés à l'activité de l'école.

Participer à l'organisation générale de la saison.

 

Profil recherché

Excellent sens de l'accueil et du service client.

Très bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Une expérience dans l'accueil, le tourisme ou la gestion de planning est appréciée.

La maîtrise de l'anglais est fortement recommandée ; une autre langue étrangère constitue un atout